Veri Bilimi ve CRM’le İlişkisi?

Son yıllarda en fazla duyduğumuz çalışma alanlarından biri “veri bilimi” (data science). Yurt dışında yapılan pek çok “geleceğin meslekleri” araştırmalarında Veri Bilimcisi ilk sırada yer alıyor.

Veri Bilimi, aslında çok da yabancı olmadığımız veri analizi, veri madenciliği, son yıllarda konuşmaya başladığımız yapay zeka, makine öğrenmesi kavramları ile ilgilenen alan ve temel amacı, büyük veriden, iş kararlarına yön verecek tahmin modellemeleri yapmak ve kullanılabilir iç görüler çıkarmak. Her geçen gün çıktılarının önemi artıyor, daha doğrusu gittikçe zorlaşan ekonomik koşullar ve rekabet ortamında önemi anlaşılmaya başlıyor ve teknolojinin de yardımıyla kendi içinde sürekli gelişen bir alan haline geliyor.

Temelinde Matematik ve İstatistik bilimleri olan Veri Bilimi, bu alanları bilgisayar, yazılım bilimi ile birleştiriyor. Ülkemizde bu konuda üniversite eğitimi veren çok az kurum var. Bazı öncü üniversitelerin, ilgili bölümleri açma niyetinde olduğunu biliyorum, umarım kısa sürede ülkemizde bu bölümlerin sayısı artar.

CRM, veriden beslenen satış ve pazarlama aksiyonları yöneten bir fonksiyon olduğu için veri biliminin önemli bir müşterisi. Veri Bilimi ekibi olmayan bir şirkette “müşteri veri analizi” olarak çok daha basit bir formda tanımlanan bir ekip, çoğu zaman CRM bünyesinde yer alıyor. Türkiye’de hatta dünyada bu şekilde yönetiliyor. Ancak hepimizin bildiği çok büyük firmalar, Walmart, Amazon gibi, organizasyonlarında bağımsız bir Veri Bilimi ekibine yer veriyorlar. Türkiye’de bunu yapan birkaç firma var fakat henüz bu alanda başarılı çıktılar olarak gösterebileceğimiz pek bir çalışma yok gibi gözüküyor. Bunun en büyük sebepleri veri bilimi ile çözülebilecek somut soruların henüz ortaya koyulamamış olması. Bunun için iş bakış açısı ile problemi tespit etmek ve çözümü için Veri Bilimi’ne başvurmak gerekiyor.

Çok değil bundan 5 yıl sonra çoğu kurumsal firmada bu ekiplerin kurulduğunu göreceğiz. Sadece satış pazarlama alanları için değil, operasyon verimliliğini artırmak, stok yönetimi yapmak, lojistik planlama yapmak hatta çalışan sirkülasyonunu daha verimli yönetmek için de Veri Bilimi’ne ve Veri Bilimcileri’ne müracaat edilecek.

#veribilimi #datascience #yapayzeka #makineöğrenmesi #artificialintelligence #machinelearning #veriyönetimi #datamanagement