CRM ve Veri Yönetimi İlişkisi
- Aslıhan Cengiz
- 27 Eki 2019
- 1 dakikada okunur
Veri…Hepimiz, verinin ne kadar önemli olduğunu sürekli okuyoruz, dinliyoruz, konuşuyoruz. Birkaç yıl önce sadece Teknoloji konferanslarında konuşulan Yapay Zeka ile veri yönetimi şimdi en basit Pazarlama konferanslarında bile ana konu olabiliyor. Hemen hemen her sektör kendi hizmet alanına göre çok fazla çeşitlilikte veri topluyor. Bazıları bu verileri kayıt altına alıyor, bazıları ise kayıt altına alma gereği duymuyor.
Veriye örnek vermek gerekirse, bir hastane için günde kaç tane kan tahlili yapıldığı bir veridir, bir perakende firması için alışveriş sepeti içinde yer alan ürünler, bir telekom firması için ayda tüketilen data miktarı, bir lojistik firması için şoförlerin mola verme sıklıkları birer veri örnekleridir. Ya da hava durumu, trafik yoğunluğu, borsa hareketleri…Sayısız örnek yazmamız mümkün.
Önemli olan, bu toplanan ve kayıt altına alınan verilerin kullanılabilir hale getirilmesi, yani verinin sistematik ve bütünsel bir bakış açısı ile analiz edilip anlamlı, uygulanabilir aksiyonlar çıkarılması işidir. İşte CRM burada devreye giriyor, önce verinin toplanmasından, sorunsuz akışının sağlanmasından sorumlu ve sonrasında verinin doğru şekilde işlenmesi, anlamlı aksiyonlar çıkarılmasından.
Ülkemizde de dünyada da, CRM, bazı şirketlerde her ne kadar şimdiki formuna göre çok daha basit bir formda olsa da 20 yıldan uzun süredir var olan bir yapı, bazı şirketlerde ise yeni yeni Dijital Dönüşüm projeleri altında değerlendiren bir kavram olarak karşımıza çıkıyor.
Tabi CRM sadece veriden, veri yönetiminden ibaret değil, kendi başına uçtan uca bir pazarlama fonksiyonu, pazarlamanın dijitalleşmiş, analitik hali diyebiliriz. Özelleştirilmiş kampanyalar yapan, bu kampanyaları hedefli iletişimler ile duyuran, veri bilimi yapan, iş zekası analizleri yapan, sadakat ve müşteri deneyimi programlarını yöneten ve bu sayede ciro, kar ve bağlılık artıran çok özellikli bir yapı. İlerleyen yazılarda bu fonksiyonların her birine değineceğim.
Yorumlar